Kontakt i wsparcie

Szukasz kontaktu z Mzansibet Casino? Jesteśmy tu

Wybierz czat, e-mail lub telefon i porozmawiaj z człowiekiem. Wsparcie dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Minimalny depozyt 19 zł

Wypłacono dziś

321 035 zł

6 452 Graczy online

Licencja MGAMGA/B2C/571/2013, Malta Gaming Authority — regulowana działalność od 2013 roku

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 9 minut, do 20 000 zł na transakcję

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, audyt eCOGRA i GLI

Potrzebujesz odpowiedzi teraz

Szukasz odpowiedzi od razu? Trzy drogi do człowieka

Poznasz trzy kanały wsparcia i czas, po jakim odpowiada konsultant.

Rozmowa z konsultantem od razu

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy szybkich pytaniach o konto i płatności. Konsultant odpowiada zwykle w 2 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Kontakt na adres e-mail

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania lub załącznika. Odpowiedź przychodzi zwykle w 2 godziny, także w weekendy i święta.

Napisz

Bezpośrednia rozmowa głosowa

Zadzwoń pod +48 22 946 67 19, gdy wolisz rozmowę i chcesz wszystko wyjaśnić w jednej chwili. Konsultant odbiera zwykle w 2 minuty, w strefie czasowej CET.

Zadzwoń

Pomoc z Polski

Grasz z Polski? Jesteśmy blisko

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, gdzie zadzwonić, w jakim języku i do kogo się zwrócić.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 946 67 19

Strefa czasowaCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2013

Pomoc

Pomoc w problemach z hazardemAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Wykluczonych Graczy

Szukasz pomocy, bo gra zajmuje za dużo czasu?

Niezależne organizacje pomagają bez oceniania, także anonimowo, i nie przekazują nikomu informacji o Twoich grach. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Rejestr Wykluczonych Graczy działają poza Mzansibet Casino i przyjmują każdego, kto potrzebuje wsparcia.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które chcą ograniczyć granie, oraz z ich bliskimi.

Fundacja Itaka. Oferuje bezpłatną pomoc psychologiczną dla osób w kryzysie, także związanych z hazardem.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić wpis na liście i poprosić o objęcie zakazem udziału w grach.

Dowiedz się więcej

Bez zbędnego czekania

Masz sprawę, która trafi od razu do właściwej osoby

Wybierzesz niewłaściwy adres i sprawa krąży, zanim ktoś się nią zajmie.

Konto i weryfikacja

Wsparcie ogólne, pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów i KYC[email protected]

Pieniądze i wypłaty

Wpłaty, wypłaty i saldo[email protected]

Sprawy pozostałe

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Masz pytanie i chcesz je załatwić od razu

Zbierz te informacje w jednym miejscu, żeby rozmowa ruszyła bez zwłoki.

adres e-mail podany przy rejestracji
numer gracza lub identyfikator konta
dokładny czas i opis zdarzenia
zrzut ekranu lub potwierdzenie płatności
numer transakcji, jeśli sprawa dotyczy wpłaty

Twoja reklamacja w Mzansibet Casino

Napisz do nas z pełnym opisem sprawy

Przydaje się wtedy, gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.

Dołącz numer konta i datę

Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz datę zdarzenia. Twoje zgłoszenie trafia do działu reklamacji tego samego dnia.

Mzansibet Casino nadaje numer sprawy

Otrzymujesz numer referencyjny, który pozwala wrócić do sprawy w każdej chwili. Pełna odpowiedź przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji.

Ponowne rozpatrzenie sprawy

Brak satysfakcji po odpowiedzi działu oznacza, że możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie. Wyższy zespół sprawdza wtedy całą korespondencję jeszcze raz.

Skarga do regulatora z licencji

Jeśli nadal nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority. To regulator z licencji MGA/B2C/571/2013, który nadzoruje działanie kasyna.

Spokój dzięki jawnym danym

Kto stoi za tym kasynem?

Przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Nazwa prawnaMzansibet Casino Ltd.

Numer spółkiC-17223 (Malta)

AdresLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/571/2013

Kontakt

E-mail[email protected]

Pięć krótkich odpowiedzi

Zyskujesz pewność, zanim napiszesz

Rozwiewa najczęstszą obawę: czy ktoś z obsługi poprosi Cię o hasło albo zbyje Twoją sprawę.

trustW jakich językach rozmawiam z obsługą?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Napisz w języku, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a zespół odpowie w tym samym języku.

trustCo się stanie, gdy odpowiedź mi nie wystarczy?+

Poproś o rozmowę z przełożonym zmiany przez czat lub telefon. Reklamację złóż na adres [email protected]; jeśli odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, sprawę można skierować do Malta Gaming Authority.

trustGdzie zamknąć konto na stałe?+

Zamknij konto przez czat, telefon lub wiadomość na [email protected]. Zespół potwierdzi zamknięcie, a jeśli chcesz wrócić, wystarczy poprosić o ponowne otwarcie.

trustCzy mogę sprawdzić licencję kasyna?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/571/2013. Operator Mzansibet Casino Ltd. figuruje w rejestrze maltańskim pod numerem C-17223, a siedziba mieści się na Level 4, Portomaso, Birkirkara.

trustDlaczego obsługa nie potrzebuje mojego hasła?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje, a bezpieczeństwo konta zależy od tego, że zostaje tylko u Ciebie.

Czas odpowiedzi

Godziny i czas odpowiedzi

Wszystkie godziny podajemy w jednej strefie, żebyś nie przeliczał ich samodzielnie.

Czat

Czat na żywo24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 946 67 19

Oczekiwanie na telefonie2 minuty